Devoluções Fáceis (30 Dias)
- Prazo de devolução: dentro de 30 dias a partir da data de entrega mostrada no seu rastreamento. Após este período, não podemos processar devoluções ou reembolsos.
- Uma devolução por pedido: por favor, envie todos os itens em uma única embalagem (idealmente na caixa de envio original), pois os perfumes são classificados como mercadorias perigosas.
Iniciar uma Devolução ou Troca
Atenção: As devoluções são aceitas apenas se a caixa e o frasco estiverem intactos e sem marcas (sem escrita, etiquetas ou danos) e o frasco estiver quase cheio (máx. 1–2 borrifadas). Caso contrário, rejeitaremos a devolução e nenhum reembolso será emitido. Por favor, leia as condições completas de devolução abaixo antes de enviar sua solicitação.
Experimente em Casa (Uso Justo)
- Você pode abrir e testar o frasco em tamanho normal.
Por favor, limite o uso a 1–2 borrifadas.
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Devoluções com uso perceptível não são aceitas.
Nota: Perfumes abertos/usados são geralmente excluídos do direito legal de devolução. Ainda permitimos testes em casa dentro dos limites acima.
Taxas, Trocas e Condições
- Taxa de devolução: Etiqueta de devolução com desconto por €4,90 (em vez de ~€15; cobrimos o restante — devolução para o nosso centro de devoluções na UE)
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Trocas: gratuitas, apenas uma vez
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Itens trocados são finais e não podem ser devolvidos novamente.
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Por pedido, fornecemos uma etiqueta de devolução com tarifa reduzida. Devoluções adicionais do mesmo pedido são possíveis, mas à sua própria custa — não fornecemos outra etiqueta de devolução.
- Ofertas Compre X Leve Y (ex: 4+1): Se a sua devolução significar que você não se qualifica mais para a oferta e você ficar com o item gratuito, deduziremos o valor dele do seu reembolso
- Descontos percentuais (ex: 10% de desconto): O desconto é distribuído proporcionalmente por todos os itens (mesmo que seja mostrado como um total no checkout). Os reembolsos são calculados por item com base no preço com desconto.
Requisitos de aceitação de devolução
Para ser aceito, o item deve estar:
- Quase cheio (máx. 1–2 borrifadas usadas)
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Limpo e intacto: o frasco e a caixa do produto devem estar livres de sujeira, escrita e danos
- Caixa do produto incluída
Devolução rejeitada / sem reembolso emitido
Uma devolução será rejeitada e nenhum reembolso será emitido se qualquer das seguintes condições se aplicar:
- A fragrância foi testada com mais de 2 borrifadas ou o frasco não está quase cheio.
- A caixa do produto está faltando, danificada ou escrita/etiquetada de alguma forma (ex: etiqueta de envio, marcador/caneta, resíduo de fita, rasgos, amassados).
Durante a solicitação de devolução, o cliente deve confirmar explicitamente estas condições.
Se a devolução recebida contradizer a confirmação
Se a inspeção mostrar que a condição do produto/caixa não corresponde à confirmação do cliente, então:
- A devolução é rejeitada e nenhum reembolso é emitido.
- O item não pode ser enviado de volta ao cliente; ele será retido ou descartado por razões de manuseio/logística.
