Devoluciones Fáciles (30 Días)
- Plazo de devolución: dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega que se muestra en su seguimiento. Después de este período, no podemos procesar devoluciones ni reembolsos.
- Una devolución por pedido: por favor, envíe todos los artículos en un solo paquete (idealmente en la caja de envío original) ya que los perfumes están clasificados como mercancías peligrosas.
Iniciar una Devolución o Cambio
Tenga en cuenta: Las devoluciones solo se aceptan si el cartón y la botella están sin daños ni marcas (sin escritura, etiquetas o daños) y la botella está casi llena (máx. 1-2 pulverizaciones). De lo contrario, rechazaremos la devolución y no se emitirá ningún reembolso. Por favor, lea las condiciones completas de devolución a continuación antes de enviar su solicitud.
Probar en Casa (Uso Justo)
- Puede abrir y probar la botella de tamaño completo.
Por favor, limite el uso a 1-2 pulverizaciones.
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No se aceptan devoluciones con uso notable.
Nota: Los perfumes abiertos/usados generalmente están excluidos del derecho legal de devolución. Aún permitimos la prueba en casa dentro de los límites anteriores.
Tarifas, Cambios y Condiciones
- Tarifa de devolución: Etiqueta de devolución con descuento por €4.90 (en lugar de ~€15; nosotros cubrimos el resto — devolución a nuestro centro de devoluciones de la UE)
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Cambios: gratuitos, una sola vez
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Los artículos cambiados son definitivos y no se pueden devolver de nuevo.
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Por pedido, proporcionamos una etiqueta de devolución con una tarifa reducida. Las devoluciones adicionales del mismo pedido son posibles, pero a su propio cargo — no proporcionamos otra etiqueta de devolución.
- Ofertas de Compra X Obtén Y (ej., 4+1): Si su devolución significa que ya no califica para la oferta y se queda con el artículo gratuito, deduciremos su valor de su reembolso
- Descuentos porcentuales (ej., 10% de descuento): El descuento se distribuye proporcionalmente entre todos los artículos (incluso si se muestra como un total en la caja). Los reembolsos se calculan por artículo según el precio con descuento.
Requisitos de aceptación de devolución
Para ser aceptado, el artículo debe estar:
- Casi lleno (máx. 1-2 pulverizaciones usadas)
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Limpio e intacto: la botella y el cartón del producto deben estar libres de suciedad, escritura y daños
- Cartón del producto incluido
Devolución rechazada / sin reembolso emitido
Una devolución será rechazada y no se emitirá ningún reembolso si cualquiera de los siguientes puntos aplica:
- La fragancia fue probada con más de 2 pulverizaciones o la botella no está casi llena.
- El cartón del producto falta, está dañado o escrito/etiquetado de alguna manera (ej., etiqueta de envío, marcador/bolígrafo, residuos de cinta, rasgaduras, abolladuras).
Durante la solicitud de devolución, el cliente debe confirmar explícitamente estas condiciones.
Si la devolución recibida contradice la confirmación
Si la inspección muestra que la condición del producto/cartón no coincide con la confirmación del cliente, entonces:
- La devolución es rechazada y no se emite ningún reembolso.
- El artículo no puede ser devuelto al cliente; será retenido o desechado por razones logísticas/de manejo.
