Retours faciles (30 jours)
- Délai de retour : dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans votre suivi. Passé ce délai, nous ne pouvons plus traiter les retours ou les remboursements.
- Un retour par commande : veuillez envoyer tous les articles dans un seul colis (idéalement dans la boîte d'expédition d'origine) car les parfums sont classés comme marchandises dangereuses.
Démarrer un retour ou un échange
Veuillez noter : Les retours ne sont acceptés que si le carton et la bouteille sont intacts et non marqués (pas d'écriture, d'étiquettes ou de dommages) et que la bouteille est presque pleine (max. 1 à 2 vaporisations). Dans le cas contraire, nous refuserons le retour et aucun remboursement ne sera émis. Veuillez lire les conditions de retour complètes ci-dessous avant de soumettre votre demande.
Essai à domicile (utilisation équitable)
- Vous pouvez ouvrir et tester la bouteille pleine grandeur.
Veuillez limiter l'utilisation à 1-2 vaporisations.
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Les retours avec une utilisation notable ne sont pas acceptés.
Note : Les parfums ouverts/utilisés sont généralement exclus du droit de retour légal. Nous autorisons néanmoins les tests à domicile dans les limites ci-dessus.
Frais, échanges et conditions
- Frais de retour : Étiquette de retour à prix réduit pour 4,90 € (au lieu de ~15 € ; nous couvrons le reste — retour à notre centre de retours de l'UE)
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Échanges : gratuits, une seule fois
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Les articles échangés sont définitifs et ne peuvent pas être retournés à nouveau.
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Par commande, nous fournissons une étiquette de retour à un tarif réduit. Les retours supplémentaires de la même commande sont possibles, mais à vos frais — nous ne fournissons pas une autre étiquette de retour.
- Offres Achetez X Obtenez Y (par exemple, 4+1) : Si votre retour signifie que vous ne remplissez plus les conditions de l'offre et que vous conservez l'article gratuit, nous déduirons sa valeur de votre remboursement.
- Réductions en pourcentage (par exemple, 10 % de réduction) : La réduction est répartie proportionnellement sur tous les articles (même si elle est affichée comme un total unique à la caisse). Les remboursements sont calculés par article en fonction du prix réduit.
Exigences d'acceptation des retours
Pour être accepté, l'article doit être :
- Presque plein (max. 1 à 2 vaporisations utilisées)
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Propre et intact : la bouteille et le carton du produit doivent être exempts de saleté, d'écriture et de dommages
- Carton du produit inclus
Retour refusé / aucun remboursement émis
Un retour sera refusé et aucun remboursement ne sera émis si l'une des conditions suivantes s'applique :
- Le parfum a été testé avec plus de 2 vaporisations ou la bouteille n'est pas presque pleine.
- Le carton du produit est manquant, endommagé ou écrit / étiqueté de quelque manière que ce soit (par exemple, étiquette d'expédition, marqueur/stylo, résidu de ruban adhésif, déchirures, bosses).
Lors de la demande de retour, le client doit explicitement confirmer ces conditions.
Si le retour reçu contredit la confirmation
Si l'inspection montre que l'état du produit/carton ne correspond pas à la confirmation du client, alors :
- Le retour est refusé et aucun remboursement n'est émis.
- L'article ne peut pas être renvoyé au client ; il sera conservé ou éliminé pour des raisons de manutention/logistique.
