Retururi ușoare (30 de zile)
- Fereastra de retur: în termen de 30 de zile de la data livrării afișată în urmărirea dvs. După această perioadă, nu putem procesa retururi sau rambursări.
- Un retur per comandă: vă rugăm să trimiteți toate articolele într-un singur colet (ideal în cutia originală de expediere), deoarece parfumurile sunt clasificate ca bunuri periculoase.
Inițiați un retur sau un schimb
Vă rugăm să rețineți: Retururile sunt acceptate numai dacă cartonul și sticla sunt nedeteriorate și nemarcate (fără scrieri, etichete sau deteriorări) și sticla este aproape plină (max. 1-2 pulverizări). În caz contrar, vom respinge returul și nu se va emite nicio rambursare. Vă rugăm să citiți condițiile complete de retur de mai jos înainte de a trimite solicitarea.
Încercați acasă (Utilizare echitabilă)
- Puteți deschide și testa sticla de dimensiune completă.
Vă rugăm să limitați utilizarea la 1-2 pulverizări.
-
Retururile cu utilizare vizibilă nu sunt acceptate.
Notă: Parfumurile deschise/utilizate sunt, în general, excluse din dreptul legal de retur. Permitem totuși testarea acasă în limitele de mai sus.
Taxe, schimburi și condiții
- Taxa de retur: Etichetă de retur redusă pentru 4,90 € (în loc de ~15 €; noi acoperim restul — retur la centrul nostru de retururi din UE)
-
Schimburi: gratuite, o singură dată
-
Articolele schimbate sunt finale și nu pot fi returnate din nou.
-
Per comandă, oferim o etichetă de retur la un preț redus. Retururile suplimentare din aceeași comandă sunt posibile, dar pe cheltuiala dumneavoastră — nu oferim o altă etichetă de retur.
- Oferte Cumpără X Primești Y (ex: 4+1): Dacă returul dumneavoastră înseamnă că nu mai îndepliniți condițiile ofertei și păstrați articolul gratuit, vom deduce valoarea acestuia din rambursarea dumneavoastră.
- Reduceri procentuale (ex: 10% reducere): Reducerea este distribuită proporțional pe toate articolele (chiar dacă este afișată ca un total la finalizarea comenzii). Rambursările sunt calculate per articol pe baza prețului redus.
Cerințe de acceptare a returului
Pentru a fi acceptat, articolul trebuie să fie:
- Aproape plin (max. 1-2 pulverizări utilizate)
-
Curat și intact: sticla și cartonul produsului trebuie să fie fără murdărie, scrieri și deteriorări
- Cartonul produsului inclus
Retur respins / nicio rambursare emisă
Un retur va fi respins și nu se va emite nicio rambursare dacă se aplică oricare dintre următoarele:
- Parfumul a fost testat cu mai mult de 2 pulverizări sau sticla nu este aproape plină.
- Cartonul produsului lipsește, este deteriorat sau scris/etichetat în orice fel (ex: etichetă de expediere, marker/pix, reziduuri de bandă adezivă, rupturi, îndoituri).
În timpul solicitării de retur, clientul trebuie să confirme explicit aceste condiții.
Dacă returul primit contrazice confirmarea
Dacă inspecția arată că starea produsului/cartonului nu corespunde confirmării clientului, atunci:
- Returul este respins și nu se emite nicio rambursare.
- Articolul nu poate fi trimis înapoi clientului; va fi reținut sau eliminat din motive de manipulare/logistică.
