Einfache Rücksendungen (30 Tage)
- Rückgabefrist: innerhalb von 30 Tagen ab dem in Ihrer Sendungsverfolgung angezeigten Lieferdatum. Danach können wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen mehr bearbeiten.
- Eine Rücksendung pro Bestellung: Bitte senden Sie alle Artikel in einem Paket (idealerweise im Original-Versandkarton), da Parfüms als Gefahrgut eingestuft werden.
Rücksendung oder Umtausch starten
Bitte beachten Sie: Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn der Karton und die Flasche unbeschädigt und unmarkiert sind (keine Beschriftung, Etiketten oder Beschädigungen) und die Flasche nahezu voll ist (max. 1–2 Sprühstöße). Andernfalls werden wir die Rücksendung ablehnen und keine Rückerstattung vornehmen. Bitte lesen Sie die vollständigen Rücksendebedingungen unten, bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.
Zu Hause testen (Fair Use)
- Sie dürfen die Originalflasche öffnen und testen.
Bitte beschränken Sie die Nutzung auf 1–2 Sprühstöße.
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Rücksendungen mit erkennbaren Gebrauchsspuren werden nicht akzeptiert.
Hinweis: Geöffnete/benutzte Parfüms sind grundsätzlich vom gesetzlichen Rückgaberecht ausgeschlossen. Wir erlauben dennoch das Testen zu Hause innerhalb der oben genannten Grenzen.
Gebühren, Umtausch und Bedingungen
- Rücksendekosten: Ermäßigtes Rücksendeetikett für 4,90 € (statt ~15 €; den Rest übernehmen wir – Rücksendung an unser EU-Rücksendezentrum)
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Umtausch: kostenlos, nur einmalig
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Umgetauschte Artikel sind endgültig und können nicht erneut zurückgegeben werden.
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Pro Bestellung stellen wir ein Rücksendeetikett zu einem ermäßigten Preis zur Verfügung. Zusätzliche Rücksendungen aus derselben Bestellung sind möglich, aber auf eigene Kosten – wir stellen kein weiteres Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Kaufe X Erhalte Y Angebote (z.B. 4+1): Wenn Ihre Rücksendung bedeutet, dass Sie die Bedingungen für das Angebot nicht mehr erfüllen und Sie den kostenlosen Artikel behalten, ziehen wir dessen Wert von Ihrer Rückerstattung ab.
- Prozentuale Rabatte (z.B. 10% Rabatt): Der Rabatt wird proportional auf alle Artikel verteilt (auch wenn er an der Kasse als Gesamtsumme angezeigt wird). Rückerstattungen werden pro Artikel basierend auf dem reduzierten Preis berechnet.
Anforderungen für die Annahme von Rücksendungen
Um akzeptiert zu werden, muss der Artikel:
- Nahezu voll sein (max. 1–2 Sprühstöße verwendet)
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Sauber und intakt: Flasche und Produktkarton müssen frei von Schmutz, Beschriftungen und Beschädigungen sein
- Produktkarton enthalten
Rücksendung abgelehnt / keine Rückerstattung
Eine Rücksendung wird abgelehnt und keine Rückerstattung erfolgt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:
- Der Duft wurde mit mehr als 2 Sprühstößen getestet oder die Flasche ist nicht nahezu voll.
- Der Produktkarton fehlt fehlt, ist beschädigt oder in irgendeiner Weise beschrieben / etikettiert (z.B. Versandetikett, Marker/Stift, Klebebandreste, Risse, Dellen).
Während des Rücksendeantrags muss der Kunde diese Bedingungen explizit bestätigen.
Wenn die erhaltene Rücksendung der Bestätigung widerspricht
Wenn die Prüfung ergibt, dass der Zustand des Produkts/Kartons nicht der Bestätigung des Kunden entspricht, dann:
- Die Rücksendung wird abgelehnt und keine Rückerstattung erfolgt.
- Der Artikel kann nicht an den Kunden zurückgesandt werden; er wird aus Abwicklungs-/Logistikgründen einbehalten oder entsorgt.
