Eenvoudig retourneren (30 dagen)
- Retourtermijn: binnen 30 dagen na de leveringsdatum zoals vermeld in uw tracking. Hierna kunnen we geen retouren of terugbetalingen verwerken.
- Eén retour per bestelling: stuur alle artikelen in één pakket (bij voorkeur in de originele verzenddoos), aangezien parfums geclassificeerd zijn als gevaarlijke goederen.
Let op: Retouren worden alleen geaccepteerd als de doos en fles onbeschadigd en ongemerkt zijn (geen schrift, labels of schade) en de fles bijna vol is (max. 1-2 sprays). Anders zullen we de retour weigeren en wordt er geen terugbetaling gedaan. Lees de volledige retourvoorwaarden hieronder voordat u uw aanvraag indient.
Thuis proberen (Fair Use)
- U mag de fles van volledig formaat openen en testen.
Beperk het gebruik tot 1-2 sprays.
-
Retouren met merkbaar gebruik worden niet geaccepteerd.
Opmerking: Geopende/gebruikte parfums zijn over het algemeen uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Wij staan echter nog steeds thuis testen toe binnen de bovengenoemde grenzen.
Kosten, ruilingen en voorwaarden
- Retourkosten: Korting op retourlabel voor €4,90 (in plaats van ~€15; wij dekken de rest — retour naar ons EU-retourcentrum)
-
Ruilingen: gratis, eenmalig
-
Geruilde artikelen zijn definitief en kunnen niet opnieuw worden geretourneerd.
-
Per bestelling bieden wij één retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief. Aanvullende retouren van dezelfde bestelling zijn mogelijk, maar op eigen kosten — wij verstrekken geen ander retourlabel.
- Koop X Krijg Y aanbiedingen (bijv. 4+1): Als uw retour betekent dat u niet langer in aanmerking komt voor de aanbieding en u het gratis artikel behoudt, trekken we de waarde ervan af van uw terugbetaling
- Percentagekortingen (bijv. 10% korting): De korting wordt proportioneel verdeeld over alle artikelen (zelfs als deze als één totaal wordt weergegeven bij het afrekenen). Terugbetalingen worden per artikel berekend op basis van de gereduceerde prijs.
Vereisten voor acceptatie van retourzendingen
Om geaccepteerd te worden, moet het artikel:
- Bijna vol zijn (max. 1-2 sprays gebruikt)
-
Schoon en intact: fles en productdoos moeten vrij zijn van vuil, schrift en schade
- Productdoos inbegrepen
Retour geweigerd / geen terugbetaling gedaan
Een retour wordt geweigerd en geen terugbetaling gedaan als een van de volgende punten van toepassing is:
- De geur is getest met meer dan 2 sprays of de fles is niet bijna vol.
- De productdoos ontbreekt, is beschadigd, of is op enige wijze beschreven / gelabeld (bijv. verzendlabel, stift/pen, taperesten, scheuren, deuken).
Tijdens de retouraanvraag moet de klant deze voorwaarden expliciet bevestigen.
Als de ontvangen retour de bevestiging tegenspreekt
Als de inspectie aantoont dat de staat van het product/de doos niet overeenkomt met de bevestiging van de klant, dan:
- Wordt de retour geweigerd en wordt geen terugbetaling gedaan.
- Kan het artikel niet worden teruggestuurd naar de klant; het zal worden bewaard of afgevoerd om logistieke redenen.
